FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie eine Übersicht der häufigsten Fragen, u. a. zu Registrierung, Bestellung, Bezahlung, Versand und Rücksendung im Body & Beach Online-Shop.
Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 
  •   Kundenservice

    Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen?

    Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden. Ihr Anliegen beantworten wir schnellstmöglich im Zeitraum von Mo-Fr von 09.00-18.00 Uhr.

    service@bodyundbeach.de
    Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

    Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

    Den Body & Beach-Newsletter können Sie abonnieren, indem Sie auf der Body & Beach-Seite ganz unten Ihre E-Mail-Adresse in das freie Feld eintragen, und anschließend auf OK klicken. Ebenfalls können Sie sich auch während Ihrer Registrierung für „Mein Konto“ für den Newsletter anmelden. Jetzt werden Sie ab sofort automatisch über neue Produkte, Aktionen und sonstige News zu Body & Beach informiert.

    Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

    Im Newsletter finden Sie im unteren Bereich der E-Mail einen Abmelde-Link. Bei Klick auf diesen werden Sie aus unserem Newsletter-Verteiler entfernt.

  •   Mein Konto - Login/Registrierung

    Was ist „Mein Konto“?

    "Mein Konto" ist ein Kundenkonto, welches Sie im Body & Beach-Onlineshop einrichten können. Dadurch wird der Bestellprozess schneller, einfacher und Sie können jederzeit Ihre Bestellungen einsehen.

    Welche Daten sind für die Registrierung notwendig?

    Für die Registrierung müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort angeben. Darüber hinaus benötigen wir die Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung. Bitte beachten Sie, dass wir momentan nur Kunden innerhalb Deutschlands, d.h. sowohl Rechnungs- als auch Lieferadresse in Deutschland, beliefern können.

    Was sind die Vorteile einer Online-Registrierung?

    Der persönliche Bereich „Mein Konto“ bietet viele Vorteile und erleichtert Ihre zukünftigen Bestellungen, da Sie Lieferadresse, Zahlungsart etc. speichern können. Beim nächsten Einkauf im Body & Beach Onlineshop stehen Ihre persönlichen Daten mit einem Klick sofort wieder zur Verfügung. Außerdem haben Sie jederzeit Einblick in den Bestellstatus und Sendungsverlauf.

    Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

    Ja, Sie können im Bestellprozess auch die Option "Ohne Registrierung bestellen" wählen.

    Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

    Auf der "Mein Konto" Anmeldeseite können Sie einfach auf den Link "Passwort vergessen" klicken, und ein neues Passwort anfordern. Hierzu müssen Sie nur Ihre hinterlegte E-Mail Adresse angeben, damit wir Ihnen einen Link für das Zurücksetzen des Passwortes schicken können.

  •   Bestellung

    Wie bestelle ich im Body & Beach Online-Shop?

    • Legen Sie Ihre Wunschartikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, in dem Sie auf den Button „Zum Warenkorb hinzufügen" klicken. Gehen Sie anschließend zur „Kasse".

    • Beim nächsten Schritt können Sie sich für Ihr persönliches Kundenkonto registrieren, anmelden oder die Bestellung ohne Registrierung fortführen.

    • Nun müssen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift eintragen und eine Versandart auswählen.

    • Anschließend können Sie Ihre gewünschte Zahlungsart auswählen.

    • Bitte überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre gemachten Angaben zur Bestellung, danach können Sie die Bestellung abschließen, in dem Sie den Button "Jetzt kaufen" drücken

    Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

    Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommen Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt.

    Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

    Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich, und kann auch nicht storniert werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@bodyundbeach.de

    Kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?

    Den Status Ihrer Bestellung können Sie jeder Zeit unter „Mein Konto“ im Bereich "Bestellungen" abfragen.

    Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für Bestellungen im Body & Beach Online-Shop.

    Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

    Ihre Bestellung können Sie an jede beliebige Lieferanschrift in Deutschland schicken lassen, an eine DHL-Packstation oder an eine Body & Beach Filiale (Click&Collect). Für die Adressierung Ihrer Bestellung an eine Packstation geben Sie wie gewohnt Ihren Namen an, im Feld Packstation Nr., bitte die Nummer der Packstation (Bsp. 123) und im Feld Postnummer bitte Ihre Postnummer eintragen. Bitte geben Sie in den Feldern PLZ und Stadt noch die PLZ und den Ort der Packstation ein.

    Vorname: Ihr Vorname
    Nachname: Ihr Nachname
    Packstation Nr.: 123
    Postnummer: Ihre Postnummer
    Postleitzahl: PLZ des Ortes der Packstation
    Stadt: Ort der Packstation

    Wenn Sie Ihre Bestellung an eine Body & Beach Filiale senden möchten müssen Sie Im Bestellvorgang bei Versandart einfach Click&Collect, und die nächstgelegene Filiale auswählen. Das Paket wird anschließend kostenfrei an Ihre Wunschfiliale versandt. Für weitere Informationen zu Click&Collect klicken Sie bitte hier

    Wir versenden Bestellungen aktuell ausschließlich über DHL. Auf der Bestellübersichtsseite werden alle von Ihnen eingegebenen Lieferdetails nochmals zur Prüfung angezeigt.

  •   Zahlung

    Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Wir akzeptieren Zahlungen per Rechnung, Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung:

    Zahlung per Rechnung:

    In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ihnen den Rechnungskauf und den Ratenkauf als Zahlungsoption an. Bitte beachten Sie, dass Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf nur für Verbraucher verfügbar sind und dass die Zahlung jeweils an Klarna zu erfolgen hat.

    Klarna Rechnung

    Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Die Rechnung wird bei Versand der Ware ausgestellt und per E-Mail versandt. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier. Der Onlineshop erhebt beim Rechnungskauf mit Klarna keine Gebühr.

    Datenschutzhinweis
    Klarna prüft und bewertet Ihre Datenangaben und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.

    Zahlung per Kreditkarte:

    Wir akzeptieren MasterCard und Visa. Bei der Zahlungsabwicklung werden die Daten mittels des sicheren SSL Verschlüsselungsverfahren geschützt und umgehend verarbeitet. Teilen Sie uns die Kartennummer, die Kartenprüfnummer und das Gültigkeitsdatum der Karte mit. Erst beim Versand der Bestellung wird die Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag belastet.

    Zahlung per PayPal:

    Hierfür benötigen Sie ein PayPal-Konto. Hier können Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen, damit diese nicht bei jedem Kauf neu eingegeben werden müssen. Mit PayPal können Sie dann ganz einfach durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines Passworts bezahlen. Ihr PayPal-Konto wird direkt mit dem jeweiligen Betrag belastet und Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Anschließend kann Ihre Bestellung sofort verschickt werden.

    Zahlung per Sofortüberweisung:

    Mit dem Direkt-Überweisungsverfahren können Sie ohne Registrierung mit Ihren gewohnten Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bezahlen. Dieses Bezahlsystem hat einen hohen Sicherheitsstandard durch ein mehrstufiges Authentifizierungsverfahren. Sobald Sie über das Zahlformular eine Überweisung für Ihr Online-Banking-Konto einstellen, wird der Kaufbetrag sofort und direkt an uns überwiesen. Anschließend kann Ihre Bestellung sofort verschickt werden.

    Wie sicher ist das Bezahlen im Body & Beach Online-Shop?

    Die Sicherheit beim Online-Einkauf steht bei uns an oberster Stelle. Alle Transaktionen erfolgen deshalb über sichere Zahlungssysteme. Die vertraulichen Zahlungsdaten werden dem Bankinstitut direkt und verschlüsselt (SSL) übermittelt.

    Um die Kreditkartenzahlung im Internet noch sicherer zu machen, setzen wir den international anerkannten Sicherheitsstandard 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) ein. 3D Secure erschwert den Missbrauch von Kreditkarten durch unbefugte Dritte und reduziert somit das Betrugsrisiko von Kreditkartenzahlungen im Internet maßgeblich. Bei der Verwendung von Verified by Visa oder dem MasterCard SecureCode werden Ihre Kreditkartendaten durch ein zusätzliches Passwort bzw. einen zusätzlichen Code geschützt. Zur Zahlung benötigen Sie den auf der Kreditkarte angegebenen Sicherheitscode. Ein Missbrauch der Kreditkarte ist damit nahezu ausgeschlossen.

  •   Versand & Lieferung

    Welche Versandmöglichkeiten habe ich und wer liefert mein Paket?

    Bestellungen liefern wir an jede gewünschte Adresse und an DHL Packstationen innerhalb von Deutschland. Sie können zwischen einer Standard- und Expresslieferung wählen. Der Versand erfolgt per DHL bzw. UPS Express.

    Welche Versandkosten fallen an?

    Versandkosten fallen pro Bestellung und unabhängig vom Bestellwert an. Für den Standard-Versand berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 € pro Lieferung. Für den Express-Versand berechnen wir zusätzlich eine Gebühr von 8,00 € pro Lieferung.

    Wie lange ist die Lieferzeit?

    Der DHL Standard-Versand dauert in der Regel 2 – 4 Werktage ab Bestelleingang. Für den Express-Versand sollte Ihre Bestellung werktags bis 12 Uhr bei uns eingehen, damit Sie Ihr Paket bereits am nächsten Werktag erhalten.

    Kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde und unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Code, über den Sie die Bestellung bei DHL nachverfolgen können. Ebenso können Sie unter "Mein Konto" im Bereich "Bestellungen" den Status Ihrer Sendung jederzeit abfragen.

  •   Retoure & Rückerstattung

    Was muss ich bei einer Retoure berücksichtigen?

    Sollte Ihnen ein Artikel nicht passen oder nicht gefallen, können Sie diesen kostenlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Bitte verwenden Sie dafür den beiliegenden Retouren-Aufkleber in Ihrem Paket. Bitte beachten Sie dabei auch, dass der Artikel originalverpackt sein muss, und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein dem Paket bei.

    Wie schicke ich einen Artikel zurück?

    - Legen Sie die Ware zurück in die Artikel-Verpackung.
    - Tragen Sie den Rücksendegrund auf dem Retourenschein ein.
    - Legen Sie den Retourenschein und die Ware in das Paket. Bitte verwenden Sie hierfür am besten den Original-Karton und kleben Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf das Paket.
    - Geben Sie das Paket in einer DHL-Postfiliale oder bei einer DHL-Packstation ab.
    - Bewahren Sie die Einlieferungs-Quittung für das Paket bitte als Nachweis auf.

    Rückgabehinweise / wichtige Hinweise zur Anprobe

    Bitte achten Sie darauf, dass wir nur Artikel in einwandfreiem Zustand zurücknehmen können. Bitte entfernen Sie keine Etiketten und vermeiden Sie bei der Anprobe Verschmutzungen jeglicher Art (Make-up-, Deodorant-, Parfüm-Flecken etc.). Ebenfalls bitten wir Sie aus hygienischen Gründen darum, bei der Anprobe unserer Dessous und Bademode Ihre Unterwäsche zu tragen.

    Woher bekomme ich einen neuen Retouren-Aufkleber?

    Falls Ihr Retouren-Aufkleber verloren gegangen ist wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir werden Ihnen unverzüglich einen Retouren-Aufkleber für die kostenlose Rücksendung zukommen lassen.

    Kann ich einen Artikel umtauschen?

    Ein Umtausch von Artikeln (z. B. gegen eine andere Größe, ein anderes Modell) ist momentan leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel als Retoure zurück und bestellen Sie erneut über unseren Online-Shop.

    Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel reklamieren möchte?

    Bitte senden Sie den Artikel wie gewohnt als Retoure an uns zurück und vermerken Sie den Mangel auf dem Rücksendeschein.

    Wohin erfolgt die Rückerstattung?

    Sobald die Retouren-Sendung bei uns eingegangen ist und von uns überprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail über den Retouren-Eingang und wir erstatten Ihnen den Rechnungsbetrag zurück. Je nach Zahlungsart erfolgt die Rückerstattung folgendermaßen:

    Bezahlung per Rechnung:
    Sie ziehen selbständig den Betrag der zurückgeschickten Artikel ab und überweisen nur das, was Sie auch behalten – zuzüglich der Versandkostenpauschale und eventuell der Gebühren für den Expressversand.

    Bezahlung per Kreditkarte:
    Der Betrag wird nach Verarbeitung des Retouren-Eingangs Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

    Bezahlung per PayPal:
    Der Betrag wird nach Verarbeitung des Retouren-Eingangs Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben.

    Bezahlung per Sofortüberweisung:
    Wir überweisen den Betrag nach Verarbeitung des Retouren-Eingangs auf Ihr Bankkonto zurück.

    Die vollständige Bearbeitung Ihrer Rücksendung inklusive der Rückerstattung, dauert maximal 10 Tage. Sollten Sie Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung haben, senden Sie einfach eine E-Mail an: service@bodyundbeach.de.